В реальной жизни сейчас так: выгодное предложение клиенту могут как дать, так и отобрать. И даже с учетом всех скидок и супер-пупер предложений вам не удасться сэкономить.
Как клиенту подстраховаться от таких вывертов?.. Нужно внимательно следить за тем, что именно указано в договоре. Там могут быть стандартные уловки, которые позволят компании в односторонеем порядке поднять цены.
Далее мы подробнее расскажем обо всем этом.
Как "бессрочный" скидочный тариф вдруг закончился
Диана пожаловалась на своего телефонного оператора в группе народного недовольства "Говнорынок" в Facebook. По её словам, скидка к тарифу в один момент, как говорится, "превратилась в тыкву" и клиентку поставили перед фактом необходимости платить полную сумму.
"А вы знали, что Bite имеет право в одностороннем порядке, без причин, менять тариф, прописанный в договоре. Так мой бессрочный тариф со скидкой вдруг увеличился в два раза. Стала выяснять, что и как, и мне с улыбочкой ответили, что они имеют право так делать! И все! Вот так просто!
Надо отметить, что два месяца назад меня предупредили о таком щедром подарке. Текст сообщения, звучит как супер-предложение - в виде скидки 50% на услуги, подробнее с которым можно ознакомится на личной странице сайта manabite.lv.
Учитывая активный рекламный пиар, надоевшую рекламу с супер-предложениями, удаляю, не глядя. Ну, это ладно. Пересмотрела свою страницу со счетами, письма так и не увидела.
Но, о чудо! Когда скачивала счёт к себе на компьютер, письмо волшебным образом появляется. Хотя, поиск этого письма-уведомления совершенно бесполезное занятие, так как оно не даёт возможности НЕ согласиться с изменениями. Можешь только закрыть договор, оплатив долг по аппарату телефона, купленного в рассрочку (если таковой имеется).
То есть, договор - это совершенно бесполезная бумажка", - возмущается клиентка.
С ней многие комментаторы солидарны, - читайте об этом на 2-й странице.
"И я в той же ситуации"
Тут же под постом Дианы началась переписка таких же пострадавших клиентов, которым пообещали скидку:
Ренат: "Я думал, что я один такой. Добрый вечер"
Ольга: "Такая же фигня, собираюсь с ними попрощаться".
Марина делится опытом: "Вот та же ерунда. В свое время хотела уйти от них из-за ужасной зоны (на даче), позвонили и отговорили, предложив самый дорогой тариф с 70% скидкой, где безграничный интернет на БЕССРОЧНЫЙ срок. Пользовалась год и радовалась, но в конце лета мой БЕССРОЧНЫЙ тариф вдруг поменялся, и вырос практически в два раза! Надо снова уходить!".
Анна в свою очередь высказала версию, почему такое могло произойти: "Проблем с ними нет у тех, у кого один номер и на нём ничего нет. А когда подключаешь несколько номеров, плюс интернет, плюс устройства на каждом номере (часть из которых тебе "по супер-льготным условиям" Bite сама навязала), наступает тот самый момент, когда тебя можно нагнуть по полной. Чтобы уйти, надо сразу оплатить все "бесплатные" предложения по полной программе".
Анатолий поддерживает эту версию: "То же самое. Клялись, что скидка вечная и не будет меняться, а как набрал устройств, они сразу поменяли договор. Я им позвонил, они сказали, что больше не могут давать такую скидку".
Похожей историей делится и комментатор Fo Qsie: "Какое-то время назад, я приняла решение сменить оператора, но вежливая девушка Мария, которая представляет интересы компании Bite т.е. менеджер, который занимается сохранением клиентов, предложила мне БЕССРОЧНУЮ скидку на мой тариф (без лимита) в таком размере, что ежемесячный счет будет всего EUR 6,75. Конечно, я согласилась. Спустя время я получила такое же письмо. На все меня интересующие вопросы, я получала ответы, что компания Bite всем своим клиентам повышает цены. Операторов и разных "менеджеров" не смутил тот факт, что другим членам семьи не повысили плату ни на цент. В целом, за несколько месяцев заявлений с просьбой разъяснить ситуацию как БЕССРОЧНОЕ предложение стало иметь срок действия и пр., я получила следующие ответы: 1. Смена тарифа не фиксируется договором; 2. Телефонные разговоры, которые осуществляла менеджер Мария (которая удерживает клиентов), не записываются и доказать, что ты не осел - не реально; 3. Сотрудники, которые компетентны решать такого рода вопросы - вне досягаемости. 4. Даже в письменном виде нельзя обратиться в засекреченный отдел Bite, сотрудники которого предоставляют такие щедрые БЕССРОЧНЫЕ предложения со сроком годности, с целью хотя бы доказать, что ты не осел. В таком случае, если мы не глухие ослы, а мы не ослы, стоит обращаться в PTAC с коллективной жалобой".
Однако отметим справедливости ради: есть среди клиентов и те, кто готов Bite защищать:
Олег, к примеру, пишет: "Сколько слышу жалоб про Bite, у меня проблем с ними не было ни разу, как мне сделали 15.70€ безлимит, без срока, так оно и есть. В Европе все работает полноценно, как в тарифе безлимит, за полную стоимость".
Анна вообще пишет: "Столько плохого читаю об этой компании и такое ощущение складывается, что в прошлой жизни я была хорошим человеком, раз у меня с ними проблем нет".
Что такое "бессрочный" договор?
Екатерина у этому спору философски добавляет: "Мне сказали, что бессрочный — не значит навсегда".
Фокси у неё спрашивает: "А вы знаете вообще, что такое бессрочный договор в принципе? Бессрочный договор лишь дает право уйти от оператора без уплаты штрафа за прекращение договора. Это всё".
Лаура, которая также столкнулась с такой проблемой, поделилась ответом, который получила от компании на свою почту:
"Понимаю ваше беспокойство, по поводу грядущих изменений. Согласен, что у скидки, подключенной к вашему тарифному плану, не было срока окончания, но, к сожалению, не можем вам в дальнейшем её обеспечить. Ваш тарифный план сохраняется со всеми включенными услугами. Мы очень ценим лояльность наших клиентов".
Впрочем, Лауре дали другую скидку. Но не ту, какая у неё была ранее. Так что цена все равно повысилась.
О том, что советуют защитники потребителей в подобных случаях - читайте на 3-й странице.
Комментарий защитников потребителей: "Можно сменить оператора"
Мы переадресовали эту дискуссию в Центр защиты прав потребителей (ЦЗПП) и представитель организации Санта Заране пояснила нам: телефонный оператор имеет право менять тарифы и отнимать скидки.
- Но другое дело, что об этом нужно предупредить клиента заранее. Не может быть так, что потребитель узнает об изменениях, только получив счет. Потребитель, в свою очередь, может принять решение: либо принять новые условия и согласиться, либо поменять оператора.
Кроме того, защитники потребителей напоминают, что нужно также ознакомиться с договором, можно ли его разрывать без штрафных санкций.
Следите за "выгодными" услугами
Договоры вообще стоит внимательно читать, так как иногда предложение, которые выглядит выгодням, преподносит всяческие сюрпризы.
Светлана, к примеру, поделилась опытом: "Мне недавно оператор звонил, предложили интернет для телефона сына. Со всеми тарифами счет обещали 19 евро! По факту счет 27! При выяснениях оказывается, что оператор забыл сообщить: в этот тариф включены платные функции как, например, страховка. Блин, что?! Кто просил? Аннулировать, естественно счет не могут, и тариф можно отключить только с октября".
Со страховкой может быть и такой нюанс: после её использования, она перестает действовать, а вам забывают сообщить, что платите вы уже зря.
Ещё один пользователь Facebook пожаловался: "Приобрёл телефон для сына в салоне Bite и сразу же сделал страховку, которая действует 24 месяца. Два раза использовали услуги страховки, а в третий раз получили отказ. Вопрос, почему Bite продолжает каждый месяц к счету добавлять услугу "страховка экрана". Да, деньги не большие, но факт остаётся фактом. Буду знать, после 2-х страховых случаев надо сразу вырубать данную услугу, так как Bite вам об этом не сообщит, и вы будете платить за услугу, которую они не предоставят.
Виктория не поняла посыл этого сообщения: "А в чем обман? В том что вы не ознакомились с договором?".
Автор пояснил: "Они на сайте у себя пишут: что после того, как страховка использована дважды за два года, она перестает действовать. "Конечно, плату за это мы перестанем просить".
Вот только в его случае что-то пошло не так. В общем, следите за подключенным услугам и их оплатой. Может, вы где-то переплачиваете.
Ещё один момент: если вы берете технику в рассрочку, внимательно разберитесь с условиями выплаты. Возможно, если вы захотите оплатить всю сумму раньше, это обойдется очень дорого.
Наталья поделилась опытом в этой связи: "Брала телефон, стоил со скидкой в рассрочку 350 евро. Уточнила, можно ли будет оплатить быстрее, сказали, что теряю скидку, и тогда полная сумма будет 600 (хотя в магазинах на тот момент телефон стоил около 400 евро)".
Николай Кудрявцев, полностью читайте текст в еженедельнике "НЕДЕЛЯ Сегодня"