"Я даже не знал о долге за парковку!"
Начнем конкретных жалоб. Жизнь показывает, что столкнуться с взыскателями долгов можно совершенно неожиданно, даже если не брать никаких кредитов.
Весьма распространенный случай таков: человек попросту забыл заплатить за какую-то услугу, прошло время - и вот счет.
"У меня возникла такая ситуация. Оказывается, около 3 лет назад у меня было не оплачено парковочное место. При этом на моей машине не было ни квитанции об уплате штрафа, ни приклеенного листочка, ни блокиратора. Теперь вдруг объявляется фирма по выбиванию долгов и требует, не предоставляя фото и доказательств, оплатить долг плюс за их услуги. Получилась сумма 20 евро", - пишет некий рижанин.
Тоже самое нередко происходит и со счетами за электричество, отопление, мобильный телефон.
С Санитой вообще приключилось невероятное: ей на телефон прислали сообщение о долге в 46,94 евро. Она перерыла все счета, которые регулярно оплачивает, чтобы выяснить, откуда всплыла эта сумма. В итоге она связалась с автором послания и попросила подробностей. К удивлению коллектора, её данных обнаружить не удалось. Откуда же взялся долг? Оказалось, что некто взял быстрый кредит и указал телефон Саниты. Поскольку же взыскатели используют ту информацию о должнике, которую получили от телефонной компании, они стали требовать долг не с того человека.
Еще одна "телефонная" история:
"Осталась должна телефонной компании 620 евро, а теперь за меня взялись взыскатели долгов и требуют 1200 евро! Что делать?" - в отчаянии спрашивает одна дама.
Осторожно: советы френдов
Тут, уважаемые читатели, сделаем небольшое отступление, чтобы предостеречь от некомпетентных советчиков. Вы наверняка и сами видели, как в сетевых сообществах при обсуждении житейских ситуаций комментаторы довольно активно раздают рекомендации.
При обсуждении темы долгов советуют разное: от "пойти договориться" до "посылать взыскателей подальше". Несколько раз нам попался на глаза и такой совет: пойти к кредитору, минуя коллекторов, и заплатить только основную сумму долга.
Ну, что сказать? Игнорировать "письма счастья" от взыскателей - это просто опасно. Вслед за коллекторами можно дождаться судебных исполнителей. Не работает и последний совет - вернуть основную сумму, поскольку ваш долг может быть продан, то есть, цедирован. В таком случае, взыскатели долгов и есть кредиторы.
Однако, кто бы не владел долгом, выращивать сумму штрафных санкций он до бесконечности не имеет права.
Это самое важное, что нужно знать: в Гражданском законе сумма штрафа должника ограничена суммой его же долга. То есть, итоговая сумма, по идее, не должна вырасти более, чем в два раза.
Коллектору полагается только 17 евро!
Теперь о правах и обязанностях взыскателей долгов.
Не все знают, но вот уже несколько лет их аппетиты ограничены: за свои услуги коллекторы не имеют права брать более 17 евро. Контролирует деятельность коллекторских контор Центр защиты прав потребителей (ЦЗПП).
Попробуем же с помощью информации от защитников потребителей разобраться, на что же имеют право коллекторы, собирая долги. (Заинтересованных в более подробной информации, чем нами будет далее изложено, отошлем на сайт ЦЗПП www.ptac.gov.lv).
Сроки и цены
Начнем с того, что, согласно Коммерческому закону, кредитор имеет право требовать вернуть долг в течение трех лет с момента его образования. Если этот срок прошел, а напоминаний о долге не было, то должник имеет право вообще отказаться от уплаты. Однако, если кредитор успел написать требование о возврате в течение 3 лет, то вопрос о долге остается актуальным. Мало того, трёхлетний срок начинает отсчитываться заново с момента каждого нового напоминания.
Сколько же имеет право получить коллектор за свою работу? Закон однозначно говорит, что максимальное вознаграждение - это 17 евро. Правда, ограничение вступило в силу только в 2013 году. Так что с должниками, работа с которыми началась до 2013-го, могут быть другие расходы. Но и их коллекторы должны доказывать. Если же должник с расходами не согласен, спор по поводу оплаты работы коллекторов может дойти и до суда. Там судья может и уменьшить сумму до разумных пределов.
Что входит в платные услуги коллектора? Составление и отправка письма должнику с суммой долга и просьбой добровольно погасить задолженность, а также за расходы, связанные с установлением контактной информации должника, если, к примеру, он не доступен. Причем, если все обошлось одним письмом, коллекторы могут потребовать только 7 евро. За все остальные расходы, связанные с взысканием долга, коллекторы имеют право требовать у должника ещё до 10 евро. Остальные письма коллектор отправляет за свой счет.
Что еще полезно знать: если должник оплатил долг в указанный срок после первого же письма коллектора, тот не имеет право брать за свою работу больше 7 евро.
Молча игнорировать долг - плохая идея
Что же делать, если человек не считает, что он что-то должен? Защитники потребителей предупреждают: молча игнорировать письмо - плохая идея. На него нужно ответить в течение 21 дней и высказать свои возражения. А также подать доказательства правоты - например, об оплате долга. Если убедить коллектора не удалось, то, возможно, придется перенести разбирательства в суд.
Сам коллектор не обязан следить за правильностью выставления счета должнику кредитором. Но в случае, если должник спорит с претензией, коллектор или кредитор в письменном виде обязаны обосновать долг. Кроме того, коллектор должен правильно выставить свой счет.
Так, например, если он ошибется в адресе должника и ему придется отправлять второе письмо, все равно выставлять об этом повышенный счет он не имеет права.
Что еще важно помнить. Некоторые считают, что они имеют право не платить коллектору, если после получения грозного письма переведут сумму первоначальному кредитору. Но прежний кредитор мог уже продать долг коллектору долг. Так что именно коллектор — новый владелец долга. Поэтому рекомендуется перечислить сумму долга именно на счет, указанный в извещении.
При этом, даже если коллектора только наняли ради взыскания долга, а должник заплатил все кредитору, он все равно обязан оплатить расходы коллектора за взыскание долга. Ведь из-за этих расходов он также может оказаться в "черном списке" неплательщиков.
Не надо стесняться
Если у вас возникли претензии к коллектору, обязательно напишите ему в об этом. А затем - если не удалось договориться - обращайтесь с заявлением в Центр защиты прав потребителей (консультационный номер телефона 65452554).
Что запрещено делать коллектору
В 10-й статья Закона о внесудебном взыскании долгов указаны правила, которые должен соблюдать коллектор, общаясь с должником. Так, коллектору запрещается:
* агрессивно разговаривать в том числе угрожать и высказывать слова, которые затрагивают половую принадлежность, возраст, расу, религию, сексуальную ориентацию, материальное положение должника и его семьи.
* общаться с должником, затрагивая его честь и достоинство;
* посещать должника по месту его работы или по месту проживания, без предварительного согласия должника;
* давать ложную информацию о последствиях невозврата долга;
* звонить должникам в воскресенье или в установленные государством праздничные дни;
* беспокоить должника с 21.00 до 8.00.
Что должно быть в уведомлении от коллектора
Согласно статье 7 Закона о внесудебном взыскании долгов, кредитор или фирма по взысканию долгов, начиная процедуру взыскания, обязаны письменно уведомить должника о сумме долга и просить добровольно погасить задолженность.
В письме должна содержаться следующая информация:
* информация о кредиторе (название, регистрационный номер или персональный код, адрес);
* информация о фирме по взысканию долгов (название, регистрационный номер или персональный код, номер специальной лицензии, контактная информация);
* основание, по которому коллектор имеет право обращаться к должнику (вид сделки с кредитором и дата заклчения сделки);
* информация о заключенном договоре между кредитором и должником;
* сумма долга, проценты, штрафы
* сумма расходов по взысканию долгов;
*порядок возврата долга и сроки;
* информация о том, что у должника в течение 21 дня есть право подать возражения по сумме долга.
Получив предупреждение, у долж ника есть право высказать свае несогласие с суммой долга. Кредитор или фирма по взысканию долгов, пока рассматриваются возражения должника, не могут взыскивать долг или проводить действия, которые увеличат расходы должника.
И, как уже сказано, не все коллекторы имеют право взыскивать долги, а только лицензированные. Проверьте, есть ли лицензия у того, кто спрашивает у вас о долгах. Весь список - на сайте ЦЗПП - http://www.ptac.gov.lv/lv/table/parada-atguanas-pakalpojuma-sniedzeji-kuri-sanemusi-licenci.
Николай Кудрявцев, "Сегодня" ("Вести сегодня")